обзвон
Век Качества
.txt {font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 11px; line-height: 12px; color: #333333}
.h1 { font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 11px; font-weight: bold; color: #333333; line-height: 12px}
.red { font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 11px; line-height: 12px; color: #CC3333}
.small_txt { font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 10px; line-height: 12px; color: #333333}
.menu_txt { font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 11px; font-weight: normal; line-height: 14px}
.h2 { font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 15px; font-weight: bold}
.red_big { font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 11px; line-height: 14px; color: #CC3333; letter-spacing: 0.15ex}
.h3 { font-family: Arial, Helvetica, Geneva, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 14px; font-weight: bold}
НОВОСТЬ |
Подведены итоги семинара «Call-центры: строить свой или обратиться в аутсорсинговый?»
В сентябре в Москве прошел открытый семинар «Call-центры: строить свой или обратиться в аутсорсинговый?», тема мероприятия привлекла внимание не только крупнейших заказчиков услуг call-центров, но обзвон известных предствителей рынка аутсорсинговых услуг – Teleperformance Russia, IVOXContactCenter, Аудиотеле обзвон других. В общей сложности участниками семинара, организованного компанией NAUMEN, стали более 60 руководителей обзвон специалистов в области продаж, управления call-центрами, обслуживания клиентов обзвон маркетинга.
Семинар посетили представители таких компаний, как Росбанк, Русфинанс Банк, ФК «Уралсиб», Хоум Кредит энд Финанс Банк, Конверсбанк, Еврокоммерц, Русславбанк, Москоммерцбанк, Mirax Group, Миэль-Недвижимость, Связной, Эквант, Вест Колл, PricewaterhouseCoopers.
Открывая семинар, Олег Зельдин, управляющий партнер компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», обрисовал дилемму между строительством call-центра обзвон использованием аутсорсинговых услуг обзвон дал оценку каждому из этих вариантов. Сегодня решающим фактором при выборе является ответ на вопрос, насколько глубоко call-центр будет интегрирован в бизнес-процессы предприятия. Если речь идет об организации массовой обработки звонков во время проведения сезонных акций, то эффективнее доверить эту задачу профессионалам из аутсорсинговых call-центров, обладающих достаточными мощностями обзвон опытным персоналом. Если же компания стремится интегрировать call-центр в бизнес-процессы обзвон использовать его в комплексе со своими информационными системами, преимущество оказывается на стороне корпоративного call-центра.
Подтверждением озвученных в начале семинара тезисов стало выступление Сергея Шорникова, директора компании «РУСЕРВИС». В 2005 году компания сделала выбор в пользу создания собственного call-центра, поскольку планировала сделать обработку звонков, поступающих в службу приема заказов, частью своих бизнес-процессов. Для повышения эффективности работы call-центра при обработке звонков должны были использоваться данные, полученные из информационной системы (ИС). Поставленная задача определила обзвон требования к технической платформе call-центра, в качестве которой сегодня успешно используется программный продукт IP call-центр Naumen Phone, интегрированный с ИС компании.
Более подробно познакомиться с возможностями продукта IP call-центр Naumen Phone участники семинара смогли в ходе выступления Алексея Садовского, руководителя направления продаж обзвон развития call-центров компании NAUMEN.
Для компаний, планирующих привлечь к обработке звонков внешние ресурсы, Алексей Гришин, директор call-центра ОАО «ИАС», входящего в группу компаний "КОМКОР", в своем докладе дал ряд рекомендаций, как правильно поставить задачу для аутсорсингового call-центра обзвон провести оценку результатов кампании. Также на опыте своего call-центра Алексей Гришин продемонстрировал, какие преимущества дает высокая степень интеграции центра обработки вызовов с системой управления бизнес-процессами call-центра. Благодаря применению единого решения Naumen Phone Outsourcing сегодня одни оператор call-центра способен обслуживать сразу несколько телемаркетинговых проектов или же до 100 проектов, где предоставляется сервис «Виртуальный секретарь». Для того чтобы заказчики call-центра могли контролировать ход своего проекта обзвон провести оценку его результатов, им предоставляется интернет-доступ к информации о проекте, включая отчеты обзвон аудиозапись телефонных разговоров. Имея надежную техническую платформу, руководство call-центра ГК «КОМКОР» сегодня делает ставку на наращивание мощностей: в этом году компания начала экcплуатацию новой площадки call-центра в Туле, планируется, что ее итоговая мощность составит 600 рабочих мест операторов.
Своим взглядом на вопрос эффективности сотрудничества предприятий с аутсорсинговыми call-центрами поделилась Ольга Кирюханцева, генеральный директор IVOXContactCenter. В качестве примера был рассмотрен опыт проекта, реализованного для федерального банка с широкой региональной сетью. В ходе проекта IVOXContactCenterпровел обзвон 30 тысяч клиентов банка в разных городах России, имеющих задолженность по кредитам. Проект был выполнен с соблюдением всех требований заказчика к качеству обзвона, включая сценарий общения с клиентом обзвон допустимое количество попыток дозвониться до клиента (не менее 15), обзвон также требований к сохранению конфиденциальности информации. Во время проведения обзвона оператор call-центра получал информацию о клиенте только во время обслуживания звонка, не имея доступа ко всей базе данных о должниках. Применение автоматизированной системы исходящего обзвона, разработанной в компании NAUMEN, обеспечило высокую производительность работы операторов, каждый из которых обрабатывал более 350 звонков за смену, что позволило call-центру успешно выполнить проект обзвон сократить временные затраты на его реализацию.
Завершающей частью мероприятия стал круглый стол, в котором приняли участие представители аутсорсинговых call-центров, их потенциальные клиенты обзвон консалтинговые агентства.
вернуться
Обратная связь
наверх
Главная |
Свежий номер |
Концепция |
Редакция |
Партнеры |
Подписка
Распространение |
Расценки на рекламу |
Технические требования
Портрет читателя | Рекламные
проекты | Форум |
Архив
© 2000 -2005 «Век Качества», все права защищены.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Ваше сообщение
* Ваше имя
* Должность
* Организация
* E-mail
* Ваше послание
Адрес редакции
НИИ экономики связи
и информатики "Интерэкомс"
Россия, Москва, 123423
ул. Народного ополчения 32
тел.
тел.
факс
(095) 192-85-70
(095) 192-75-83
(095) 192-85-64
info@agequal.ru
разделы
управление кострома
рукавица
вымпел заказ
фосфоресцирующий краска
автономный электроснабжение
кайт
ичп пбоюл
цвет город
стимулирующий лотерея
врач-гинеколог
мигрень
слим лифт
дирижабль
dunlup 205 55 r16
иномарка
калибровка цвет
лак краска
уничтожитель
красный площадь сегодня
продать кайт
управление кострома
виные холодильник
электрокамин dimplex model magic (sp8)
штендеры
подбор холодильный камера
1с бюджетирование
vps vds
московский флаг
доставка дров
дэнас
гостинницы спб
бахила производитель
asus p505
гостинницы санкт-питербурга
трехмерный презентация
купить аудиоплееры
искать фотограф
купить букмекерский линия
калибровка цвет
контейнерный автозаправка
медикаментозный прерывание беременность
tognana фарфор
прибор крыса
заказать обед
зубной камень
стелаж пищеблок
пломбирование
рукавичка доставка
корпоративный обслуживание
масло форма
скс
кулер
рефконтейнеры
система перемешивание
капсула миаози
кулер регулируемый
итальянский вина
иномарка
организация видеоконференция
dunlup 205 55 r16
экг сервис
экг 4у
крутой компания
карл гиря
скачать короткий нард
8800 white gold
сборный доставка
компания доминике
охота пиранья
поставщик вина
вспучивающийся краска
билет задорнов
shell
билет хоккей
букмекерский контора шанс
kiev apartaments service
купить мобильник
доставка кулеров
педагогика психология
свойство краска
прайс зеркало
доставка кулеров
зона ограничение доступ
обзвон