крутой компания

"Я не боюсь крутых поворотов" - Журнал "Управление компанией" #12 за 2006 год / Архив Расширенный поиск Чтобы иметь будущее, нужно быть готовым сделать что-то новое. Питер Дракер Вакансии Партнеры Журнал "Управление компанией" #12 за 2006 год / (Содержание) Версия для печати добавить комментарий "Я не боюсь крутых поворотов" Бармин Елена( Директор департамента территориальных отделений компании МИАН-агентство недвижимости ) Интервью с директором департамента территориальных отделений компании МИАН-агентство недвижимости Еленой Барминой Наша гостья родилась в Подмосковье крутой компания хотела заниматься научными исследованиями в области физической оптики, но, как крутой компания многие, попала по распределению в закрытый НИИ крутой компания работала на оборонку. А спустя десятилетие очередной поворот судьбы крутой компания вовсе вынудил ее искать иные способы самореализации. ЖУК | Елена Михайловна, Вы работаете в МИАНе уже седьмой год. Раньше Вы тоже занимались недвижимостью? Е. Б.: До начала 90-х наша семья жила в Германии. А когда мы вернулись, надо было решать, чем заниматься дальше: возвращаться в НИИ смысла не было. В 1995 г. я пошла работать в компанию с очень символичным для меня названием "Барма", преимущественно занимавшуюся консалтингом. Работа была связана с нежилым фондом крутой компания землей в Москве. Компания была совсем маленькой, проектов немного, крутой компания в каждом нужно было участвовать от начала до конца. Для меня это был очень интересный опыт: раньше я просто не представляла, что такое операции с объектами недвижимости. В "Барме" я проработала с небольшим перерывом около пяти лет. А в 2000 г. меня совершенно случайно пригласили в МИАН на должность заместителя исполнительного директора компании. Это было достаточно неожиданное предложение. Более того, я даже какое-то время сопротивлялась, говорила, что не справлюсь, что ничего в этом не понимаю... На собеседовании мне сказали: "Не волнуйтесь, Вы справитесь!" Эта фраза меня покорила. ЖУК | Менялась ли за это время сфера Вашей ответственности в компании? Е. Б.: В 2002 г. я стала директором первого территориального отделения "МИАН-Тверское". А два года назад возглавила департамент территориальных отделений крутой компания параллельно занимаю должность заместителя генерального директора компании МИАН-агентство недвижимости. Моя сфера ответственности - вторичный рынок недвижимости. ЖУК | Что представляет собой департамент территориальных отделений? Какова его структура? Е. Б.: На данный момент в департаменте 13 отделений. Безусловно, это не предел. Наши возможности, знания крутой компания опыт позволяют сети расти дальше. Главный сдерживающий фактор на сегодня - отсутствие подходящих для офиса помещений: мы предъявляем к ним достаточно серьезные требования. Для московских фирм в настоящее время это определенная проблема: даже МИАН - ведущая компания на рынке недвижимости - не может решить ее в том режиме, который нам необходим. Такой парадокс? Зато технологии открытия отделения отработаны на 100%. При наличии подходящего помещения мы через три месяца можем открыть новое отделение. ЖУК | Не планируете выйти за пределы столичного региона? Е. Б.: Поскольку в настоящее время наши отделения занимаются в основном "вторичкой", об экспансии в регионы или Подмосковье речь пока не идет. Более того, практически все наши офисы расположены в центральной части города: так удобнее клиентам. ЖУК | С чем была связана реструктуризация департамента? Е. Б.: Два года назад, начиная реструктуризацию, главную задачу мы сформулировали следующим образом: добиться на фоне максимально эффективной работы сотрудников того, чтобы клиент, приходя в любое отделение МИАН-агентство недвижимости, чувствовал себя комфортно крутой компания в безопасности, понимал, что с ним работают профессионалы, крутой компания каждый этап сделки был прозрачным крутой компания понятным. Это очень важно, так как для большинства людей квартиры, в которых они живут, являются единственной недвижимостью. А купля/продажа квартиры практически всегда становится "судьбоносным решением". Мы хотели бы установить определенные стандарты работы на рынке недвижимости, ввести его в русло цивилизованности крутой компания максимальной клиентоориентированности. ЖУК | Задача глобальная. А готовы ли к "новым" принципам ведения бизнеса другие участники рынка? Е. Б.: Я не вправе говорить обо всех компаниях, работающих в сфере недвижимости. МИАН всегда старался идти своим путем крутой компания задавать тон. Ситуацию в любом случае надо менять. В прошлом году, случайно оказавшись ранним вечером дома, я включила телевизор. Шел какой-то сериал, через несколько минут я поняла, что его главные герои - маклеры. Насколько отрицательными персонажами сделал их сценарист!.. Проведя ряд исследований, мы выяснили, что у достаточно большого количества людей слова "маклер", "агент" вызывают ассоциации с чем-то нечистым, нечестным, низкопробным. Мне это очень досадно? Я знаю своих сотрудников - большинство из них совершенно другие: высококвалифицированные, образованные, порядочные, заботящиеся об интересах клиента. Очень хочется изменить отношение общества к рынку недвижимости крутой компания профессии. Наши усилия направлены на то, чтобы, придя в компанию, человек кардинально поменял свое отношение к риэлтору. В компании работает много не просто профессиональных сотрудников, крутой компания "супер-агентов", которые могут решать очень сложные задачи. Клиент приходит к нам для того, чтобы купить (продать, обменять) квартиру. Однако реально он пытается разрешить какую-то жизненную ситуацию, к примеру уехать от тещи, развестись с женой, обеспечить будущее подросшему ребенку, перебраться поближе к пожилым родителям крутой компания т. п. Приобретение квартиры - лишь механизм. Конечная цель - как клиент себе ее представляет - почти никогда не совпадает с тем, что он покупает в итоге. Люди плохо знают рынок, подчас приходят с завышенными требованиями, не могут правильно оценить крутой компания использовать имеющиеся у них активы недвижимости... Профессионал поможет быстро сориентироваться крутой компания организовать все необходимые для сделок процессы. Конечно, мы не благотворительная организация - мы получаем деньги за выполненную работу, но при этом считаем, что зарабатывать надо честным путем, оказывая качественные услуги. ЖУК | В компании не так давно была введена новая система ценообразования на услуги. Что изменилось? Е. Б.: Снизилась стоимость услуг для потребителей. Это было осознанное крутой компания просчитанное решение. За год цены на квартиры выросли почти в два раза. Если применять стандартный практически для всех компаний рынка недвижимости процентный способ расчета вознаграждения, то его стоимость должна увеличиться почти вдвое. Однако сложно согласиться с тем, что объем услуг тоже вырос вдвое, крутой компания значит, подобный рост агентской комиссии является несправедливым. Сейчас, обращаясь в МИАН-агентство недвижимости, лидирующую на рынке компанию, клиент получает профессиональные услуги за меньшие деньги. ЖУК | Что Вы думаете о стоимости московского жилья? Следует ли правительству вмешаться в процесс ценообразования? Е. Б.: Мы говорим сейчас о ценах на вторичное жилье. Безусловно, я не считаю столь значительный рост цен на многие категории квартир в Москве обоснованным. Сложно согласиться с тем, что квадратный метр в старой панельной пятиэтажке стоит от 3 тыс. долл. Однако это рынок, крутой компания он должен регулироваться самостоятельно. Мне трудно представить механизм влияния власти на стоимость "вторички". Собственник может продавать квартиру по любой цене, которую считает правильной, другой вопрос - купят ли ее за эти деньги? И давайте не будем забывать о том, что речь идет о столице: здесь все крутой компания всегда будет дорого. Это общемировая практика. Прогнозировать дальнейшее развитие рынка не возьмусь, но у меня есть ощущение, что цены все-таки стабилизируются. ЖУК | Очень много предложений сейчас связано с приобретением квартир в новых домах. Но крутой компания "вторичка" по-прежнему пользуется спросом. В чем ее преимущества? Е. Б.: Предпочтения крутой компания мотивы, определяющие выбор конкретного человека, настолько разнообразны, что иногда даже могут показаться абсурдными. Решаясь на покупку жилья в новостройке, человек должен понимать, что он не сразу сможет там поселиться: даже если дом уже достроен крутой компания сдан, необходимо делать ремонт и, главное, быть готовым к тому, что ремонтные работы будут вестись во всех соседних квартирах. Новые дома хороши, если у вас есть возможность какое-то время жить в другом месте. Но если решить вопрос с квартирой нужно немедленно, то, скорее всего, выбор падет на вторичное жилье. Покупка квартиры - вопрос интимный. Обдумывая тот или иной вариант, не надо смотреть на стены, чужой ремонт - вряд ли вы будете жить в этом интерьере. Посмотрите на пейзаж за окном, пройдитесь по комнатам, крутой компания потом закройте глаза крутой компания прислушайтесь к себе: как вам здесь, видите ли вы себя в этом жилище? Квартира может быть шикарной, крутой компания человек чувствует себя в ней неуютно? Это очень важный момент. Предпочтения со временем могут меняться. Поэтому риэлтор, подбирая квартиру для клиента, должен руководствоваться самыми разнообразными знаниями, навыками крутой компания компетенциями крутой компания обязательно быть немножко психологом. ЖУК | Каким образом оценивается эффективность работы риэлтора? Е. Б.: У нас в департаменте существуют формальные оценки, пока их не больше 10, но сейчас мы внедряем систему расширенного мониторинга. Портрет совершенного сотрудника составлен исходя из многих соображений. По результатам мониторинга станет ясно, какой процент персонала уже приближается к идеалу, крутой компания сколько сотрудников пока не очень соответствуют прописанным требованиям. Затем на индивидуальном собеседовании с каждым человеком будут обсуждаться возможности его дальнейшего развития. МИАН - компания, нацеленная на рост изнутри. Нам достаточно непросто подбирать сотрудников извне. Требования мы предъявляем жесткие. И, если человек, придя в компанию на рядовую позицию, прошел обучение крутой компания хорошо зарекомендовал себя в деле, мы заинтересованы в его дальнейшем росте. Все процессы в компании описаны крутой компания стандартизированы. В прошлом году мы получили сертификат ISO 9001:2000, в этот году успешно прошли ресертификацию. Кстати, МИАН - единственная риэлторская компания, которая имеет данный сертификат. Для меня это очень важно. Я люблю, когда все действия четко определены. Стандарты - хороший инструмент управления, и, поскольку МИАН является технологичной компанией, форма работы, упрощающая процесс руководства, для нас чрезвычайно удобна. Необходимо лишь требовать крутой компания контролировать соблюдение всех прописанных правил крутой компания процессов. Что крайне важно, эта система дает некоторые гарантии оказания услуг одинакового качества во всех отделениях компании. ЖУК | Вы часто бываете в отделениях? Е. Б.: К сожалению, не так часто, как хотелось бы: как правило, по вечерам или в выходные дни. В будни вырваться сложно: у меня достаточно жесткое расписание. Формально процесс реструктуризации мы закончили, однако еще многое нужно улучшать, крутой компания новые задачи постоянно возникают - времени катастрофически не хватает. В основном общение проходит по интранету, и, конечно, ко мне приезжают сотрудники из отделений. ЖУК | Напрямую с клиентами общаетесь? Е. Б.: Конечно. Многие потенциальные клиенты сначала хотят поговорить со мной. Потом я их "передаю" в отделение, но отслеживаю процесс сделки. Безусловно, я главный консультант для всех родных крутой компания близких, крутой компания также их знакомых, друзей крутой компания родственников крутой компания т. д. А это тоже потребители услуг! Иногда общаюсь с недовольными клиентами. У нас достаточно жесткая система отслеживания жалоб крутой компания претензий, поэтому все заявления клиентов в обязательном порядке ложатся на мой стол. До последнего времени в компании работала конфликтная комиссия, которая подробно разбирала каждую ситуацию. Сейчас она реорганизована в комиссию по качеству. ЖУК | Обоснованны ли в большинстве случаев жалобы клиентов? Е. Б.: К счастью, нет: зачастую они требуют от нас оказания услуг, не предусмотренных договором, крутой компания иногда крутой компания просто невозможного. Чаще всего претензии пишутся "на эмоциях": например, в процессе сделки продавец крутой компания покупатель поссорились крутой компания испортили отношения друг с другом. Или возникли проблемы с выпиской либо пропиской, вызванные объективными причинами: человек попал в больницу, потерял документы? Возникает задержка, из-за которой устраивается вселенская трагедия, крутой компания на головы окружающих, главным образом сотрудников компании, сыплются оскорбления. Уровень толерантности крутой компания элементарной вежливости, к сожалению, в обществе крайне низок, крутой компания именно это является причиной многих конфликтов. ЖУК | Что для Вас самое трудное в работе? Е. Б.: Увольнение. Мне очень сложно принять решение об увольнении сотрудника. Безусловно, делать это время от времени приходится, но я долго иду к окончательному решению: мне просто жаль людей, покидающих компанию. ЖУК | Ваша карьера сложилась достаточно успешно? Е. Б.: Никогда к этому не стремилась. Я уже очень взрослый человек, крутой компания нынешние веяния, связанные с построением карьеры, меня не коснулись. Так сложилось, что я никогда не искала работу - она сама меня находила. Я не помню периода в жизни, когда бы не работала: даже когда пыталась не работать какое-то время, мне это не удавалось. Я с этим "смирилась". Так что к карьерному росту крутой компания начальственным должностям я никогда не стремилась. Однако на собственном опыте неоднократно проверила старый рецепт: если человек полностью отдается работе, постоянно учится и, что очень важно, работает на компанию, он неизбежно добивается успеха крутой компания начинает продвижение по служебной лестнице. А те, кто пытается манкировать своими обязанностями, неизбежно "сдуваются" крутой компания в конце концов покидают компанию. Потом другую, третью... ЖУК | Но Вы почувствовали, что риэлторский бизнес - это Ваше? Е. Б.: Даже не знаю. Наверное, да, раз уже шесть лет в нем работаю. Для меня чрезвычайно важно, что миссия крутой компания стратегия компании совпадают с моими жизненными принципами. Скажу пафосно: на мой взгляд, риэлтор - благородная профессия. Не могу ручатся за всех, но в нашем департаменте уже сложился пул сотрудников, с которыми я живу в одном ритме. Они относятся к работе так же, как крутой компания я, не страдают мизантропией, не "подставляют" клиентов, никогда не поступят бесчестно. Эти люди, профессионалы высочайшей квалификации, вызывают у меня чувство глубочайшего уважения. ЖУК | Сейчас, когда процесс реструктуризации завершился, Вы можете работать в менее напряженном графике? Е. Б.: Собственно, график крутой компания "напряженность" человек выбирает себе сам. Количество задач, новых идей, новых требований, конечно же, не уменьшилось. Вот крутой компания ответ. Иногда приходится заезжать в офис или в отделения по выходным - не каждую неделю. Я отношусь к этому философски. Свободного времени, конечно, маловато. Когда оно выдается, хватаюсь за чтение. Для меня книги, похоже, некий наркотик. Сотрудники знают об этом крутой компания нередко приносят почитать что-нибудь интересное. Регулярно сама наведываюсь в книжные магазины. ЖУК | А вне дома какой отдых предпочитаете? Е. Б.: Я люблю ходить в театр, консерваторию, крутой компания мой муж предпочитает театр крутой компания экстремальный отдых: он, например, пытается заниматься кайтсерфингом. Я в этом вопросе очень удобная жена: мне достаточно дать книжку крутой компания пару шоколадок - крутой компания я могу сидеть на любом берегу, тем более если на коленях любимая собака. На этот случай в багажнике машины всегда лежит новая книжка. Мы путешественники. Объехали на машине пол-Европы. Еще я очень люблю Красное море: его замечательные пляжи крутой компания удивительный подводный мир. Вот куда я готова отправиться в любой момент? ЖУК | Дайвингом увлекаетесь? Е. Б.: С аквалангом погружается муж, крутой компания я просто с маской плаваю, но коралловые рифы там расположены очень близко к поверхности моря. От этой красоты дух захватывает! ЖУК | Вы, похоже, отчаянная автомобилистка? Е. Б.: Представьте себе, нет. Хотя водить машину я научилась в 14 лет. Мои родственники категорически против того, чтобы я сидела за рулем. Мне, конечно, хочется, но в этом вопросе пришлось подчиниться. ЖУК | Почему после школы Вы выбрали экзотический Институт инженеров геодезии, аэрофотосъемки крутой компания картографии? Е. Б.: Ни к геодезии, ни к картографии я не имею абсолютно никакого отношения. Но именно в этом вузе в то время был оптико-механический факультет, где давали очень серьезное образование. Я закончила физико-математическую школу, очень любила математику крутой компания хотела заниматься физической оптикой. Но жизнь сложилась по-другому: после окончания института я попала в "ящик" крутой компания занималась разработкой оптических приборов. А потом жизнь круто изменилась? Беседу провела Римма Авшалумова Количество просмотров: 336 Предлагается оставить свой комментарий крутой компания дать оценку по данной статьеПроголосовать по данной статье можно только один раз. Ваше имя: Ваш Е-mail: Оценка: 1 2 3 4 5 Код Введите код Ваш комментарий к статье: Диаграмма оценок статьи 1 балл 0 чел. 2 балла 0 чел. 3 балла 0 чел. 4 балла 0 чел. 5 баллов 0 чел. Посмотреть комментарии по этой статье Copyright © 1992-2008E-mail: info@zhuk.net разделы управление кострома рукавица вымпел заказ фосфоресцирующий краска автономный электроснабжение кайт ичп пбоюл цвет город стимулирующий лотерея врач-гинеколог мигрень слим лифт дирижабль dunlup 205 55 r16 иномарка калибровка цвет лак краска уничтожитель красный площадь сегодня продать кайт управление кострома виные холодильник электрокамин dimplex model magic (sp8) штендеры подбор холодильный камера 1с бюджетирование vps vds московский флаг доставка дров дэнас гостинницы спб бахила производитель asus p505 гостинницы санкт-питербурга трехмерный презентация купить аудиоплееры искать фотограф купить букмекерский линия калибровка цвет контейнерный автозаправка медикаментозный прерывание беременность tognana фарфор прибор крыса заказать обед зубной камень стелаж пищеблок пломбирование рукавичка доставка корпоративный обслуживание масло форма скс кулер рефконтейнеры система перемешивание капсула миаози кулер регулируемый итальянский вина иномарка организация видеоконференция dunlup 205 55 r16 экг сервис экг 4у крутой компания